Закон искажения информации

Закон искажения информации

Закон искажения информации

Здравствуйте, дорогие читатели! Всё в нашей жизни подчиняется определённым законам психологии. В любых межличностных взаимодействиях проявляются законы психологии управления и управленческой деятельности. Знаем мы о них или нет, никак на них не влияет, но может повлиять на эффективность наших же действий. Один из них — закон искажения информации – рассмотрим подробнее.

У него есть ещё несколько названий — закон расщепления смысла или закон потери смысла управленческой информации. Суть его от этого не меняется — приказ или распоряжения, по мере его передвижения от начальника к исполнителю проходит через несколько рук, а по мере передачи, начальный смысл этого послания меняется. Чем больше людей участвует в этом процессе передачи, тем сильнее искажается информация. Конечный вариант, который получает непосредственный исполнитель, сильно отличается от оригинала. Изменения могут быть в любую сторону – преувеличение или преуменьшение достоверности фактов.

Почему так происходит? На потерю смысла оказывают своё влияние несколько причин:

  • Даже не смотря на точность, строгость формулировок, которыми передаётся управленческая информация, всегда можно истолковать её по-разному. А если она передаётся устно, то из всего сказанного воспринимается около 50 процентов. Это можно назвать «закон испорченного телефона» (вы же помните любимую детскую игру?) – всё происходит по такому же принципу.
  • В движении информации сверху вниз задействованы люди, все они имеют разное интеллектуальное развитие, образование. Низкая квалификация передающего может очень сильно изменить начальный смысл послания.
  • Кроме того, они находятся в разном психическом или физическом состоянии – это тоже влияет на качество передачи. Человек может банально бояться, что его накажут и от этого волноваться, а в таком состоянии правильно запомнить и пересказать другому сотруднику смысл сказанного очень проблематично. А бывают обыкновенные интриганы, которыми движет зависть, предубеждение или гнев.
  • Случается, что начальных данных недостаточно или подчинённому невозможно получить необходимые сведения. Тогда человек начинает строить предположения, дополнять, додумывать, опираться на недостоверные факты.

Чтобы избежать искажения информации надо сократить количество людей, через которых она передаётся к исполнителям, снабдив их всеми необходимыми сведениями для решения вопроса, а если требуется — дополнять информацию,  постоянно контролировать правильность усвоения сведений, поддерживая с подчинёнными обратную связь.

Закон искажения информации не единственный из психологических законов управления персоналом. Кроме него есть ещё пять базовых:

  1. Неопределённости отклика. Все мы по-разному реагируем на одинаковые воздействия. Но каждый из нас также может реагировать по-разному на одно и то же воздействие, в зависимости от внутреннего состояния.
  2. Неадекватности взаимного восприятия. Наше восприятие другого человека никогда не бывает настолько всеобъемлющим и точным, чтобы принимать относительно него серьёзные решения.
  3. Неадекватности самооценки. Любой человек в чём-то переоценивает свои возможности, одновременно в чём-то недооценивает. Самооценка адекватной не бывает.
  4. Самосохранения. Любое ущемление достоинства, личностного статуса вызывает отрицательную реакцию.
  5. Компенсации. Сложности, проблемы какой-то одной области жизнедеятельности возмещаются способностями, умениями в другой.

Все мы сталкиваемся с проявлениями этих законов в своей повседневной жизни, причём не только на профессиональной ниве. Поэтому, зная и понимая принципы их действия, можно избавить себя и окружающих от многих ненужных проблем.

До встречи!

Добавить комментарий

*

Next ArticleВиды психологической манипуляции